EmoScan का रिव्यू एनालाइज़र प्रोडक्ट, रेस्टोरेंट, होटल या सेवाओं के बारे में ग्राहकों के रिव्यू पढ़कर उनके पीछे की असली भावना दिखाता है: संतोष, निराशा, गुस्सा, उत्साह या बेरुख़ी। साथ ही यह नकली या पैसे देकर लिखवाए रिव्यू में आम पैटर्न चिह्नित करता है। आप एक या कई रिव्यू पेस्ट करते हैं और कुछ सेकंड में साफ़ विश्लेषण पाते हैं। टूल मुफ़्त है, अकाउंट नहीं माँगता और कुछ सेव नहीं करता। रिव्यू एनालाइज़र ख़रीदारों और विक्रेताओं, दोनों के लिए काम का है।
स्टार की गिनती पूरी कहानी नहीं बताती। तीन स्टार वाला रिव्यू लगभग संतुष्ट भी हो सकता है और निराशा से भरा भी। AI ख़ुद शब्द पढ़कर भावना, उसकी तीव्रता और उसका विषय ढूँढता है: ग्राहक प्रोडक्ट से खुश है लेकिन देर से डिलीवरी से नाराज़, या स्टाफ़ पसंद आया पर क़ीमत से परेशान। इन पहलुओं को अलग करने से साफ़ दिखता है कि ग्राहकों को क्या खुश करता है और क्या परेशान।
नकली रिव्यू में अक्सर कुछ साझा निशान होते हैं: असली इस्तेमाल के ब्योरों के बिना सामान्य तारीफ़, प्रोडक्ट के नाम को अस्वाभाविक रूप से दोहराना, बिना ठोस वजह के बेहद तीव्र भावनाएँ, विज्ञापन जैसी शैली, या लगभग एक जैसी बनावट वाले कई रिव्यू। बड़े पैमाने पर AI से लिखे रिव्यू की भी अपनी पहचान होती है, और AI डिटेक्टर आगे जाँचने में मदद कर सकता है। टूल सिर्फ़ संदिग्ध पैटर्न चिह्नित करता है, यह दावा नहीं करता कि कोई खास रिव्यू नकली है।
अगर आप Amazon, Flipkart, Meesho, Zomato, Swiggy या Google Maps पर ख़रीदारी करते हैं, तो यह टूल फ़ैसला लेने से पहले असली रिव्यू को पैसे देकर लिखवाए रिव्यू से अलग करने में मदद करता है। अगर आपका ऑनलाइन स्टोर या लोकल बिज़नेस है, तो यह समझने में मदद करता है कि ग्राहक असल में क्या महसूस करते हैं, बार-बार आने वाली समस्याएँ पकड़ने में और उन गुस्से वाले रिव्यू को प्राथमिकता देने में जिन्हें तुरंत सुलझाना है। किसी शिकायत में सिर्फ़ गुस्से का स्तर मापने के लिए गुस्सा डिटेक्टर इस्तेमाल करें।
विस्तार से और शांति से लिखा नकारात्मक रिव्यू आमतौर पर बहुत कीमती होता है: ग्राहक ने समस्या समझाने में समय लगाया। „अच्छा है” या „रेकमेंड करता हूँ” जैसे छोटे सकारात्मक रिव्यू में जानकारी कम होती है, लेकिन वे आमतौर पर असली होते हैं। एक ही शैली में अचानक आई पाँच-स्टार रिव्यू की बाढ़ ख़तरे का संकेत है। कैपिटल लेटर्स में लिखा गुस्से वाला रिव्यू सच में बुरा अनुभव भी दिखा सकता है और पल भर का ग़ुस्सा भी। बातचीत में भावनाओं के बारे में हमारे ब्लॉग पर और पढ़ें।
टूल हिंदी, अंग्रेज़ी, Hinglish और कई दूसरी भाषाओं में रिव्यू समझता है, जिसमें रोमन लिपि में लिखी हिंदी, संक्षिप्त शब्द और इंटरनेट की आम बोलचाल भी शामिल है। यह उन होटलों, होमस्टे और ट्रैवल बिज़नेस के लिए खास तौर पर काम का है जिन्हें देश-विदेश के मेहमानों से रिव्यू मिलते हैं।
टूल यह जाँच नहीं सकता कि रिव्यू लिखने वाले ने सच में प्रोडक्ट ख़रीदा था या नहीं, अकाउंट डेटा या ऑर्डर हिस्ट्री तक इसकी पहुँच नहीं है, और यह पक्के तौर पर नहीं कह सकता कि कोई रिव्यू नकली है। यह शब्दों का विश्लेषण करके आपको साफ़ तस्वीर देता है, ताकि आप ख़ुद परख सकें। आप जो टेक्स्ट पेस्ट करते हैं वह सेव नहीं होता।