Analiza recenziilor de la EmoScan citește recenziile clienților despre produse, restaurante, hoteluri sau servicii și îți arată emoția reală din spatele lor: mulțumire, dezamăgire, furie, entuziasm sau indiferență. Totodată, semnalează tiparele frecvente în recenziile false sau regizate. Lipești una sau mai multe recenzii și în câteva secunde primești o analiză clară. Instrumentul este gratuit, nu cere cont și nu salvează nimic. Analiza recenziilor este utilă atât cumpărătorilor, cât și vânzătorilor.
Numărul de stele nu spune toată povestea. O recenzie de trei stele poate fi aproape mulțumită sau plină de dezamăgire. AI-ul citește chiar cuvintele ca să găsească emoția, intensitatea ei și obiectul ei: clientul e mulțumit de produs, dar enervat de livrarea întârziată, sau îi place personalul, dar e nemulțumit de preț. Separarea acestor aspecte îți arată exact ce îi bucură pe clienți și ce îi deranjează.
Recenziile false au adesea semne comune: laude generale, fără detalii reale de utilizare, numele produsului repetat nefiresc, emoții extreme fără motiv concret, un stil prea apropiat de reclamă sau mai multe recenzii cu structură aproape identică. Recenziile scrise în masă cu AI au și ele trăsăturile lor, iar detectorul AI te poate ajuta să verifici mai departe. Instrumentul doar semnalează tiparele suspecte, nu afirmă că o recenzie anume este falsă.
Dacă faci cumpărături pe eMAG, OLX, Booking sau Google Maps, instrumentul te ajută să deosebești recenziile reale de cele plătite înainte să decizi. Dacă ai un magazin online sau o afacere locală, te ajută să înțelegi ce simt de fapt clienții, să găsești problemele care se repetă și să prioritizezi feedbackul furios care trebuie tratat imediat. Ca să măsori doar nivelul furiei dintr-o reclamație, folosește detectorul de furie.
O recenzie negativă detaliată și calmă este de obicei foarte valoroasă: clientul și-a făcut timp să explice problema. Recenziile pozitive scurte, ca „bun” sau „recomand”, au puțină informație, dar sunt de regulă autentice. Un val de recenzii de cinci stele apărute deodată, cu același stil, este un semnal de alarmă. O recenzie furioasă scrisă cu majuscule poate reflecta o experiență cu adevărat proastă, dar și o emoție de moment. Citește mai multe despre emoțiile din comunicare pe blogul nostru.
Instrumentul înțelege recenziile în română, engleză și multe alte limbi, inclusiv textele scrise fără diacritice, abrevierile sau argoul obișnuit de pe internet. Este deosebit de util pentru pensiuni, hoteluri și afaceri din turism care primesc recenzii de la turiști străini.
Instrumentul nu poate verifica dacă autorul recenziei a cumpărat cu adevărat produsul, nu are acces la datele contului sau la istoricul de comenzi și nu poate afirma cu certitudine că o recenzie este falsă. Analizează cuvintele și îți dă o imagine mai clară, ca să judeci singur. Textul pe care îl lipești nu este salvat.