Công cụ phân tích đánh giá của EmoScan đọc đánh giá của khách hàng về sản phẩm, nhà hàng, khách sạn hay dịch vụ và cho thấy cảm xúc thật đằng sau: hài lòng, thất vọng, tức giận, hào hứng hay thờ ơ. Đồng thời, nó đánh dấu những mẫu thường gặp ở đánh giá giả hoặc được dàn dựng. Bạn dán một hoặc nhiều đánh giá vào và trong vài giây nhận được phân tích rõ ràng. Công cụ miễn phí, không cần tài khoản và không lưu gì. Phân tích đánh giá hữu ích cho cả người mua lẫn người bán.
Số sao không kể hết câu chuyện. Một đánh giá ba sao có thể gần như hài lòng hoặc đầy thất vọng. AI đọc chính câu chữ để tìm cảm xúc, mức độ mạnh yếu và đối tượng của cảm xúc: khách hàng hài lòng với sản phẩm nhưng bực vì giao hàng chậm, hay thích nhân viên nhưng chê giá. Việc tách các khía cạnh này giúp bạn thấy chính xác điều gì đang làm khách vui và điều gì khiến họ khó chịu.
Đánh giá giả thường có những dấu hiệu chung: lời khen chung chung không có chi tiết sử dụng thực tế, lặp lại tên sản phẩm một cách không tự nhiên, cảm xúc cực đoan không có lý do cụ thể, văn phong quá giống văn quảng cáo, hoặc nhiều đánh giá có cấu trúc gần như giống hệt nhau. Đánh giá do AI viết hàng loạt cũng có những đặc điểm riêng, và công cụ phát hiện AI có thể giúp kiểm tra thêm. Công cụ chỉ đánh dấu mẫu đáng ngờ, không khẳng định đánh giá nào là giả.
Với người mua sắm trên Shopee, Lazada, Tiki hay Google Maps, công cụ giúp bạn phân biệt đánh giá thật với đánh giá “seeding” trước khi quyết định mua. Với chủ cửa hàng và doanh nghiệp, nó giúp hiểu khách hàng thực sự cảm thấy gì, phát hiện vấn đề lặp lại và ưu tiên những phản hồi giận dữ cần xử lý ngay. Để đo riêng mức độ giận trong một lời phàn nàn, hãy dùng công cụ phát hiện tức giận.
Đánh giá tiêu cực chi tiết, bình tĩnh thường rất có giá trị: khách hàng đã bỏ công giải thích vấn đề. Đánh giá tích cực ngắn như “tốt”, “ok shop” ít thông tin nhưng thường là thật. Một loạt đánh giá năm sao xuất hiện cùng lúc với văn phong giống nhau là dấu hiệu đáng ngờ. Đánh giá giận dữ toàn chữ in hoa có thể phản ánh trải nghiệm tệ thật, nhưng cũng có thể là cảm xúc nhất thời. Đọc thêm về cảm xúc trong giao tiếp trên blog của chúng tôi.
Công cụ hiểu đánh giá bằng tiếng Việt, tiếng Anh và nhiều ngôn ngữ khác, kể cả cách viết không dấu, viết tắt hay tiếng lóng phổ biến trên mạng. Điều này đặc biệt hữu ích với doanh nghiệp du lịch và khách sạn nhận đánh giá từ khách quốc tế.
Công cụ không thể xác minh người viết đánh giá có thực sự mua sản phẩm hay không, không truy cập được dữ liệu tài khoản hay lịch sử mua hàng, và không thể khẳng định chắc chắn đánh giá nào là giả. Nó phân tích câu chữ và cho bạn cái nhìn rõ hơn để tự đánh giá. Văn bản bạn dán vào không được lưu lại.